Asiakastuki – pilvipalvelutoimittajien akilleen kantapää?
Yrityksesi IT-järjestelmää piinaava häiriötilanne pitäisi saada nopeasti korjattua, mutta palvelutuottajan puhelintuki viihdyttää sinua ikivihreällä iskelmärallilla. Huomaat joutuneesi motitetuksi puhelinkaruselliin, jossa yhteydenottosi kiertää luukulta toiselle ongelmatilanteen ratkeamatta. Kuulostaako tutulta? Nousevatko hikipisarat otsallesi, kun ”tilanne on päällä” ja pitäisi ottaa yhteyttä IT-palvelutoimittajan asiakaspalveluun? Pahimmillaan sinun täytyy ensimmäiseksi selviytyä puhelinvastaajan tarjoamasta monivalintaviidakosta. Ykkösrastista selvittyäsi odotat jo pääseväsi juttusille […]
Pilvipalvelun tuottajan vaihdos – askeettinen asiakaskokemus vai kutsu kestävään kumppanuuteen?
Ylimääräistä hengenahdistusta ja kammiovärinää potee tänäkin syksynä moni toimitusjohtaja. Edessä on mittava IT-projekti, kun määräaikainen sopimus pilvipalveluiden tuottajan kanssa on umpeutumassa tai nykyisen toimittajan tarjoama palvelu ei enää vastaa yrityksen tarpeita. Pahalta tuntuu jo pelkkä ajatus palveluntuottajan vaihdoksen aiheuttamasta lisätyöstä ja -vaivasta. Koko muutoshanke epäilyttää. Hyödyttääkö palveluntuottajan vaihdos oikeasti? Onko tulevaisuus sitten varmasti turvattu, kun […]